2023.11.20
マスメディアン編集部

コスメ・アパレル購入時、実店舗でも9割以上が「レビュー閲覧」【ReviCo調べ】

調査レポート

ReviCoは、月に1回以上、実店舗でコスメ・アパレル商品を購入している20～40代女性111名を対象に、実店舗でのレビュー活用に関する意識調査を実施、発表した。

調査サマリー

96.4%が、レビューを参考にしていると回答

「Q1.あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入する際に、レビューを参考にしていますか。」（n=111）と質問したところ、「どちらも参考にしている」が48.7%、「アパレルのみ参考にしている」が28.8%という回答となった。

Q1.あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入する際に、レビューを参考にしていますか。

どちらも参考にしている：48.7%
アパレルのみ参考にしている：28.8%
コスメのみ参考にしている：18.9%
どちらも参考にしていない：3.6%
わからない/答えられない：0.0%

レビューを参考にしている理由、60.0%から「実際に使用しなければわからない情報が載っているから」の声

Q1で「どちらも参考にしている」「コスメのみ参考にしている」と回答した方に、「Q2.実店舗でコスメ商品を購入する際に、レビューを参考にしている理由を教えてください。（複数回答）」（n=75）と質問したところ、「実際に使用しなければわからない情報が載っているから」が60.0%、「忖度のない意見が聞けるから」が48.0%、「情報の信憑性が高いと感じるから」が46.7%という回答となった。

Q2.実店舗でコスメ商品を購入する際に、レビューを参考にしている理由を教えてください。（複数回答）

実際に使用しなければわからない情報が載っているから：60.0%
忖度のない意見が聞けるから：48.0%
情報の信憑性が高いと感じるから：46.7%
購入前に商品の良し悪しがある程度判断できるから：32.0%
レビューが多ければそれだけいいものだと感じるから：25.3%
その他：0.0%
わからない/答えられない：0.0%

4割から、「今後レビューを参考にしたい」との声

Q1で「コスメのみ参考にしている」「どちらも参考にしていない」と回答した方に、「Q3.今後実店舗でアパレル商品を購入する際に、レビューを参考にしたいと感じますか。」（n=25）と質問したところ、「非常に感じる」が0%、「やや感じる」が40.0%という回答となった。

Q3.今後実店舗でアパレル商品を購入する際に、レビューを参考にしたいと感じますか。

非常に感じる：0.0%
やや感じる：40.0%
あまり感じない：40.0%
全く感じない：12.0%
わからない/答えられない：8.0%

レビューを見るタイミング、約6割が「実店舗にいく前」と回答

Q1で「どちらも参考にしている」「アパレルのみ参考にしている」「コスメのみ参考にしている」と回答した方に、「Q4.あなたは、実店舗で購入する際、どのタイミングでレビューを確認しますか。（複数回答）」（n=107）と質問したところ、「実店舗にいく前」が59.8%、「実店舗で購入している最中」が48.6%、「実店舗で購入した後」が13.1%という回答となった。

Q4.あなたは、実店舗で購入する際、どのタイミングでレビューを確認しますか。（複数回答）

実店舗にいく前：59.8%
実店舗で購入している最中：48.6%
実店舗で購入した後：13.1%
わからない/答えられない：3.7%

レビューで知りたい情報、「商品の使用感」が約6割という結果に

「Q5.あなたが、レビューで知りたいと感じる情報を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「商品の使用感」が57.7%、「実際に使ってみた感想」が55.9%、「レビューでの平均評価」が45.9%という回答となった。

Q5.あなたが、レビューで知りたいと感じる情報を教えてください。（複数回答）

商品の使用感：57.7%
実際に使ってみた感想：55.9%
レビューでの平均評価：45.9%
忖度のない意見：44.1%
購入した商品の使用例：37.8%
レビューの総投稿数：13.5%
特にない：1.8%
わからない/答えられない：0.9%
その他：0.0%

レビューの情報、9割が参考になったと回答

Q1で「どちらも参考にしている」「アパレルのみ参考にしている」「コスメのみ参考にしている」と回答した方に、「Q6.あなたは、レビューの情報が購入を決める上で参考になったと思いますか。」（n=107）と質問したところ、「非常にそう思う」が31.8%、「ややそう思う」が58.9%という回答となった。

Q6.あなたは、レビューの情報が購入を決める上で参考になったと思いますか。

非常にそう思う：31.8%
ややそう思う：58.9%
あまりそう思わない：5.6%
全くそう思わない：3.7%
わからない/答えられない：0.0%

レビュー掲載の有無でブランドへの信憑性の変化も明らかに

Q1で「どちらも参考にしている」「アパレルのみ参考にしている」「コスメのみ参考にしている」と回答した方に、「Q7.レビュー掲載の有無で、どの程度ブランドの信憑性は変化しますか。」（n=107）と質問したところ、「５（非常に信憑性が高まる）」が15.9%、「４」が29.9%という回答となった。

Q7.レビュー掲載の有無で、どの程度ブランドの信憑性は変化しますか。

１（少しだけ信憑性が高まる）：0.9%
２：11.2%
３：37.4%
４：29.9%
５（非常に信憑性が高まる）：15.9%
変わらない／信憑性が下がる／わからない：4.7％

約半数からレビューで購買意欲が高まるとの声

Q1で「どちらも参考にしている」「アパレルのみ参考にしている」「コスメのみ参考にしている」と回答した方に、「Q8.レビューで購買意欲がどの程度高まりますか。」（n=107）と質問したところ、「５（非常に購買意欲が高まる）が17.8%、「４」が27.1%という回答となった。

Q8.レビューで購買意欲がどの程度高まりますか。

１（少しだけ購買意欲が高まる）：1.9%
２：14.0%
３：36.4%
４：27.1%
５（非常に購買意欲が高まる）：17.8%
変わらない／購買意欲が下がる／わからない：2.8%

レビューに対する課題、1位は「どのレビューを見ればいいのかわからない」に

Q1で「わからない/答えられない」「どちらも参考にしていない」以外を回答した方に、「Q9.あなたが実店舗でコスメ・アパレル商品を購入する際に、レビューを参考にして感じた課題があれば、教えてください。（複数回答）」（n=107）と質問したところ、「どのレビューを見ればいいのかわからない」が43.0%、「見たい情報が探しにくい」が42.1%、「レビューの投稿数が少ない」が40.2%という回答となった。