ユーザーの3人に1人が購買経験あり！ TikTokをきっかけとする商品／サービスの購買行動調査を発表【TORIHADA調べ】

ショートムービープラットフォーム「TikTok」を始めとしたクリエイティブノウハウと最先端のデジタルマーケティングを提供するTORIHADAが、TikTokを利用している10代～50代までの男女を対象に「TikTokをきっかけとする商品／サービスの購買行動調査」を実施し、調査結果を発表した。 なお、今回の調査は2月24日から3月1日までの間、TikTokを利用している10～50代までの男女1035名にインターネット調査で行った。対象は、特に世帯年収600万以上の層が30%以上と比較的多くなっている。

調査結果は以下の通り。

■3人に1人がTikTokがきっかけで商品／サービスの購入や申込みをしたことがある

TikTokの投稿をきっかけに、「実際に商品／サービスの購入や申込を行ったことがあるか」という問いに対して「はい」と答えた人が34.01%。さらに、購入・申込みをした商品・サービスのカテゴリで最も多かったのは、「アプリ／ゲーム」で、全体の34.38％という結果となった。コロナ禍でおうち時間も増えたことにより、TikTok内のアプリ・ゲーム広告や投稿が購買へとつながったと考えられる。 なお、今回調査に協力したTikTokユーザー全体、そのうち購入・申し込みを行ったユーザーのみの両方において、購入・申込みはそれぞれ「全体の半数以上がＷebから行っていた」ことも分かった。

■TikTok上のおすすめフィードの動画・コメントの内容が購買の引き金となる

「商品／サービスの購入や申し込みをする際に参考にするTikTokの機能」について聞いたところ、71.6%が「おすすめフィード」と回答した。 おすすめフィードは各ユーザーの興味・関心に合わせて厳選された動画が表示される。このレコメンド機能により、ユーザーと動画がマッチし、購買意欲を搔き立てたと考えられる。また、「参考にするTikTokのアカウントは何ですか？」という問いには、「自分の興味や好みに合う一般人」という回答が58.81%と、最も多かった。 さらに、83.5%のユーザーが「動画内容」を、66.5%のユーザーが「コメント内容」を参考にしていることも分かった。動画内容はもちろんだが、他ユーザーがどう評価しているのかを「コメント内容」で確認するのはECサイトにおける口コミに近い感覚と言える。

■短尺動画コンテンツが購買経験のきっかけとなる

「TikTokをはじめとするSNSで商品／サービスの購入や申込みをする際に参考にする投稿」について聞いたところ、短尺の動画（1分以内）と59.32%という結果となった。このことから、さまざまなSNSで短尺動画機能が追加実装されている昨今、「短い動画で知りたい情報だけを手軽に」という傾向がTikTokきっかけでの購買へと繋がっているのではないかと、同社は言及した。 以上の調査結果から、TikTokユーザーは年代に関わらず、「自分と趣味・趣向が似通った一般人」の投稿を参考にし、動画内容に加えて「コメント内容」を見て買う／買わないを決めているという購買行動が分かった。TikTokをプラットフォームとしたマーケティング効果を上げるためには、リアルを伝える、リアルを見せることが有効であるとしている。